Captain Hook | Comunicado Oficial, COVID-19

Comunicado oficial

A lo largo de nuestros 25 años de aventuras en el Caribe Mexicano, nuestro compromiso siempre ha sido el bienestar y la salud de nuestros visitantes y colaboradores. Con esto en mente y la evolución reciente del COVID-19, hemos tomado la decisión de suspender temporalmente la operación de nuestra experiencia pirata a partir del jueves 26 de marzo, 2020 y hasta nuevo aviso. Re aperturando operaciones tentativamente el 01 de Junio 2020, esten pendientes de nuestras redes sociales para comunicados oficiales.

Con estas acciones, nos sumamos a la estrategia de prevención recomendada por la Organización Mundial de la Salud. Estamos convencidos que es la mejor medida para combatir eficazmente juntos esta pandemia.

Nuestros cañones se apagan, pero solo para regresar con más fuerza. Esta es sólo una batalla más de la cual saldremos todos adelante.

Los estaremos esperando cuando el momento sea el correcto con todos sus piratas favoritos, listos para recuperar su tesoro.

¡Nos vemos pronto piratas!

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo hago el cambio de fecha de mi tour?

Para todos nuestros clientes que se han visto afectados por la contingencia COVID-19 y que habían realizado su reservación para el tour a partir del 26 de marzo, tenemos a su disposición la política de cancelación flexible con la que pueden solicitar un voucher abierto hasta por 1 año*.

Para hacer uso de ella o para confirmar un cambio de fecha, por favor contáctenos con la información de su reserva al correo info@capitanhook.com.

*Aplican restricciones

2. ¿Cómo puedo hacer mi cancelación?

Nuestra recomendación es hacer uso del voucher abierto para poder tener tu lugar asegurado con nosotros, pero si se requiere de la cancelación y reembolso de la reserva. Por favor contáctenos con la información de su reserva al correo info@capitanhook.com para que le podamos responder con los requisitos necesarios para proceder con su cancelación.

3. ¿Cuándo abrirán otra vez?

Nuestro propósito es volver a zarpar para la temporada de Semana Santa, pero nuestra decisión de volver será conforme a la evolución que tenga el COVID-19 y las indicaciones que las autoridades brinden. Puede seguir nuestros medios oficiales para conocer más información sobre nuestro regreso.

4. ¿Qué hago si aún no regresan el 4 de abril?

Por favor contáctenos al correo info@capitanhook.com para que le ayudemos a gestionar su cancelación o cambio de fecha según se requiera.

5. ¿Cuáles son sus medios oficiales?

Horario de Lunes a Domingo de 9:00AM a 5:00PM. (Hora de Cancún)

Atención telefónica al +52 (998) 849 4931,33.

Para dudas y modificaciones en reservas: info@capitanhook.com

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