Capitan hook

POLITICAS Y CANCELACIONES

El tour Capitán Hook sale los 365 días del año, únicamente se cancelará en caso de que las condiciones climatológicas no permitan realizar el tour.

Al llegar a taquilla recuerde traer la identificación oficial (o copia) con la que realizó la reservación. En caso de no contar con la identificación, no podrá tomar el tour y su reservación no será válida. Para mayor información sobre esta situación favor de comunicarse a info@capitanhook.com

En caso de que el pago fuera realizado por otra persona que no es la que realizó la reservación, es necesario presentar su identificación (o copia) en taquilla. En caso de no contar con esta información, no podrá tomar el tour y su reservación no será válida.

Si la persona que realizó el pago, no es la que asistirá al tour deberá presentar Tarjeta de crédito firmada (o copia) con la cual se realizó el pago e Identificación Oficial (o copia) con fotografía del titular de la tarjeta de crédito con la cual se hizo el pago. En caso de no contar con esta información, no podrá tomar el tour y su reservación no será válida.

Suplemento Portuario

El suplemento portuario es un cargo adicional marítimo que se debe pagar al tomar una embarcación, este suplemento es un seguro de viajero que cubre seguridad, diesel, servicio de muelle, etc. En el caso de Galeón Capitan Hook el costo es de $14 USD por Adulto y $5.00 USD por menor (2-12 años) para el 1er y 2do niño, a partir del 3er niño deberá pagar un costo de $10 USD por niño. Este suplemento no está incluido en el precio de la cena, se deberá pagar por persona antes de abordar el barco directamente en ventanilla.

Promoción 2x1

Esta promoción es válida para todos los clientes. Aplica únicamente en la cena de Pollo a la Parrilla y Corte New York. En caso de agregar un menor (2 a 12 años) a esta promoción, el menor deberá pagar $14.00 usd por el Suplemento Portuario

Si usted seleccionó la promoción de 2x1, asegúrese de que en su reserva figuran 2 personas para tomar el tour, de lo contrario será necesario pagar el total de la otra cena en taquilla y no será válida la promoción. En caso de que su reservación para 2x1 está incorrecta, comuníquese al e-mail de info@capitanhook.com para hacer la corrección en su confirmación de reserva.

  • La promoción 2x1 es válida del 1 de Enero hasta el 30 de Diciembre 2018.
  • No aplica para otras promociones.
  • Promoción 2x1 aplica únicamente para individuales no para grupos privados.

Promociones por compra anticipada

  • 10% de descuento aplica para reservas con 10 días de anticipación a la fecha del tour. No válida en la cena de Año Nuevo.
  • 15% de descuento aplica para reservas con 15 días de anticipación a la fecha del tour. No válida en la cena de Año Nuevo.
  • 20% de descuento aplica para reservas con 30 días de anticipación a la fecha del tour. No válida en la cena de Año Nuevo.
  • No aplica para otras promociones.

Promoción menores gratis

Los menores de 2 a 12 años pagando $5.00USD para el 1er y 2do niño, a partir del 3er niño deberá pagar un costo de $10 USD por niño por el Suplemento Portuario cenan únicamente del Buffet (Barra de ensaladas, Verduras al vapor, Puré de papa, Pasta, Nuggets, Hot Dogs, Papas a la francesa).

  • Máximo 3 menores por adulto.
  • Menores a partir de los 2 años pagan la transportación.
  • Infantes (0-1 años) no pagan el suplemento portuario y cenan del buffet.
  • Máximo 12 menores por reservación.

Promoción nacionales

  • Para poder hacer válido su descuento del 10% en su cena es indispensable mostrar identificación oficial mexicana vigente (INE, Licencia o Pasaporte) a la hora del registro, de todos los pasajeros que abordaran. De no ser así deberá pagar la diferencia del precio regular.
  • Nuestros precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
  • Los precios NO incluyen el Suplemento Portuario

CENA AÑO NUEVO:

Sólo es válida el día 31 de Diciembre. Para este tour contamos con una cena especial. No aceptamos cancelaciones, reembolsos ni cambios para las reservaciones de año nuevo.

El horario del tour se modifica, la zarpada será a las 8:00pm a 1:00am.

Cancelaciones o modificación de reservación:

En caso de cancelación de su tour es necesario notificar con 48hrs previas a la fecha antes de las 6:00PM de la tarde, para realizar el reembolso total de su pago, debe de enviar al e-mail info@capitanhook.com la siguiente información (Aunque usted nos contacte vía telefónica o redes sociales es necesario la solicitud de su cancelación vía e-mail, de manera contraria no será procesada):

  • Nombre
  • E-Mail
  • ID de Reserva
  • Fecha de Tour

Si su reservación es con Transportación y requieren cambiar la fecha del tour es necesario que notifiquen 48hrs antes de la fecha del tour. Si no es notificado 12Hrs previas el cambio o cancelación de la transportación el cargo será efectuado.

Reservaciones canceladas con 48 horas de antelación o mayor tiempo, no tendrán un cargo adicional.

Reservaciones canceladas con 24 horas de antelación tendrán un cargo de 30%.

Reservaciones canceladas con 12 horas de antelación tendrán un cargo de 50%

En caso de no Cancelar con un mínimo de 12 horas de antelación y no llegar a su tour su reservación no será reembolsada.

Si usted desea cambiar la fecha de su tour deberá informarlo a info@capitanhook.com con 24h de antelación a la fecha de su tour.

Las cancelaciones y devoluciones no aplican para cambios de fechas o tours re programados.

En caso de cambiar la fecha de su tour usted podrá reprogramarlo para no máximo de 3 meses posteriores y no aplica para nuestro tour de Año Nuevo.

En caso de mal clima

En caso de mal clima Capitanía de Puerto decidirá autorizar o cancelar la salida de las embarcaciones. Capitan Hook queda en espera de las instrucciones hasta último momento y no se encuentra autorizado para decidir o informar sobre las decisiones del puerto, ya que estas pueden cambiar según las inclemencias del clima.

En caso de lluvia, mal tiempo o cierre del puerto, el tour continúa en el muelle por seguridad del pasajero y la tripulación. Si esto sucede puede realizar el cambio de fecha de su tour y será necesario notificar 12 horas antes del recorrido o avisar antes de abordar el barco, para poder realizar el cambio. En este tipo de circunstancias no aplica reembolso ya que el tour no se cancela y Capitan Hook actúa bajo las instrucciones de Capitanía de Puerto.

Importante

Para personas que puedan presentar alguna reacción a luces estroboscópicas es aconsejable que no suban al barco o que nos notifiquen antes de abordar para que de esta manera los podamos acomodar en zonas donde se vean menos afectados; sin embargo Capitan Hook se deslinda de toda responsabilidad en caso de presentarse algún incidente a consecuencia de estas luces.

Si usted o un miembro de su familia se encuentran bajo la influencia de cualquier sustancia alcohólica o ilegal, o con una actitud que pueda afectar al resto de los pasajeros Capitan Hook se reserva el derecho de admisión al barco.

*Nuestros precios son sujetos a cambio sin previo aviso

Galeón Capitán Hook S.A. de C.V. 2018
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