Captain Hook | Términos y Condiciones
Medidas implementadas para COVID-19. Leer más »
Zarpamos todos los días

Términos y condiciones

Acerca de la prestación de los servicios

Para realizar check in es necesario presentar identificación oficial (con foto y firma) del titular de la reserva. Si el titular de la reserva y el comprador son una persona diferente, el comprador (titular de la tarjeta) deberá presentar su identificación oficial (con foto y firma). En caso de no contar con la identificación, no podrá realizar la actividad y su reservación no será válida.

Para pagos realizados con tarjeta de crédito/débito, para realizar check in es necesario presentar la tarjeta con la que se realizó el pago para recoger los tickets de abordaje. En caso de no contar con la identificación, no podrá tomar el tour y su reservación no será válida.

Para pagos realizados con Paypal, donde el titular de la reserva y el comprador (titular de la cuenta Paypal) son una persona diferente, el comprador deberá presentar su identificación oficial (con foto y firma), además, será necesario presentar impreso el Formato de Autorización de Compra de Paypal que se le hará llegar por correo electrónico. En caso de no contar con la identificación y/o con el formato no podrá realizar la actividad y su reservación no será válida.

Si la persona que realizó el pago no asistirá a realizar la actividad, deberá notificarlo por correo electrónico a info@capitanhook.com con un mínimo de 12 horas. Le haremos llegar al titular de la reserva un Formato de Autorización de Compra que deberá llenar la persona que realizó el pago donde cede los derechos sobre los tickets. En el formato se solicita información como número de transacción, nombre, fecha, etc., y se deberá reenviar en el mismo correo. En caso de no contar con este formato debidamente llenado, el titular de la reserva no podrá recoger los tickets al hacer check in y la reserva no será válida.

Pagos y facturación

Nuestros precios están en Pesos Mexicanos. Los precios mencionados en USD son solo informativos. En caso de pagar con una tarjeta no mexicana, el tipo de cambio depende de su proveedor, por lo que el monto final en USD podrá variar; podrá ver reflejado en su comprobante de pago el monto final.

En caso de requerir factura, favor de solicitarla en un lapso menor a 24 horas una vez efectuado el pago. Al solicitarla es necesario enviar los datos fiscales para realizar la factura.

Políticas de cancelación

Reservaciones canceladas con 48 horas de antelación o mayor tiempo, procederá como reembolso 100%.

Reservaciones canceladas con 24 horas de antelación tendrán un cargo de 30%.

Reservaciones canceladas con 12 horas de antelación tendrán un cargo de 50%

Para cancelaciones es necesario enviar correo a info@capitanhook.com con el ID de su reserva.

Si usted desea cambiar la fecha de su tour deberá informarlo a info@capitanhook.com con mínimo 12h de antelación a la fecha de su tour. De lo contrario, no procederá el cambio de fecha.

La reagendación de su actividad no genera cargo extra. En caso de cambiar la fecha de su tour usted podrá reprogramarlo para no máximo de 3 meses posteriores y no aplica para nuestro tour de Año Nuevo.

Las cancelaciones y devoluciones no aplican para reservas que han sido previamente reagendadas.

No aplica reembolso para reservas no válidas por no presentar la información solicitada del titular de la reserva y/o del comprador al hacer check in.

Por causas de fuerza mayor, catástrofes naturales, epidemias o cierre de fronteras y otras causas que afecten seriamente al comprador contamos con la política de “cancelación flexible” aplica para modificación de reservaciones anticipadas donde en estos casos podrá dejar su reservación abierta tendrá vigencia de 1 año para utilizarse, excepto para la Cena de Año Nuevo.

Surcharge

El surcharge por ticket de cena de adulto (12+ años) es de $15 USD y $10 USD por ticket de cena de menor de 2 a 11 años y/o menores en promoción niños gratis. Por cada adulto aplica 2 menores en promoción niños gratis, por cada menor adicional a esta promoción se deberá adquirir una cena de menor. Este cargo es OBLIGATORIO y se deberá pagar al realizar check in antes de abordar el barco.

En caso de que alguna persona que sea parte de la reservación no asista, y se desee hacer consumo de dicha cena, se deberá realizar el pago del surcharge correspondiente a ese ticket.

Promoción 2x1

Esta promoción es válida para todos los clientes. La promoción 2x1 aplica únicamente en la cena de Pollo a la Parrilla, Cena Vegetariana y Corte New York. En caso de agregar un menor (2 a 11 años) a esta promoción en cenas de adultos, el menor deberá pagar los $15.00 USD por el surcharge del ticket de adulto.

Al seleccionar las cenas en el Paso 1 si usted desea tomar alguna de las cenas con la promoción de 2x1, deberá seleccionar el total de número de adultos tomando el tour, no el total de promociones, de lo contrario será necesario pagar el total de la otra cena en la taquilla y no será válida la promoción. En caso de que su reservación para 2x1 está incorrecta, comuníquese al e-mail de info@capitanhook.com para hacer la corrección en su confirmación de reserva.

La promoción 2x1 es válida del 1 de Enero hasta el 30 de Diciembre 2022.

No aplica para otras promociones.

Promoción 2x1 aplica únicamente para individuales no para grupos privados.

Promociones por compra anticipada

10% de descuento aplica para las reservaciones realizadas con 1 a 14 días de anticipación. No válida en la cena de Año Nuevo.

15% de descuento aplica para reservas con 15 a 29 días de anticipación a la fecha del tour. No válida en la cena de Año Nuevo.

20% de descuento aplica para reservas con 30 días de anticipación a la fecha del tour. No válida en la cena de Año Nuevo.

Los descuentos por compra anticipada aplican para todas las cenas. No aplica en servicios adicionales como transportaciones ni botellas premium. No aplica en el pago del surcharge que se realiza en la taquilla. No aplica con otras promociones.

Promoción “menores gratis”

Los niños en "Promoción menores gratis" cenan únicamente del buffet para niños (pizza, hot dogs y nuggeys). Incluye barra libre de bebidas (jugos y/o refrescos).

Por cada adulto aplica 2 menores en promoción niños gratis, por cada menor adicional a esta promoción se deberá adquirir una cena de menor.

Infantes (0-1 año) no pagan surcharge y cenan del buffet.

Promoción Nacionales Mes Patrio

Promoción válida comprando y abordando del 01 al 30 de septiembre del 2022, aplica únicamente para nacionales reservando en el sitio web oficial o comprando directo en taquilla. Promoción válida únicamente con el 2x1 en cena Vegetariana, Pollo a la Parrilla y Corte New York, de adulto y de menor. Surcharge no incluido. Descuento y promociones no aplica sobre el cargo del surcharge, no es acumulable con descuento de compra anticipada. Es indispensable presentar INE, licencia o pasaporte de cada pasajero al momento de hacer check-in en taquilla para hacer válida la promoción. En caso de no acreditar residencia mexicana se cobrará la diferencia del precio por cena sin descuento en taquilla.

Promoción Peninsulares Mes Patrio

Promoción válida comprando y abordando del 01 al 30 de septiembre del 2022, aplica únicamente para peninsulares reservando en el sitio web oficial o comprando directo en taquilla. Promoción válida únicamente con el 2x1 en cena Vegetariana, Pollo a la Parrilla y Corte New York, de adulto y de menor. Surcharge no incluido. Descuento y promociones no aplica sobre el cargo del surcharge, no es acumulable con descuento de compra anticipada. Es indispensable presentar INE, licencia o pasaporte de cada pasajero al momento de hacer check-in en taquilla para hacer válida la promoción. En caso de no acreditar residencia de Quintana Roo, Yucatán y/o Campeche se cobrará la diferencia del precio por cena en taquilla.

Servicios adicionales

Para cancelar servicios de transportación reservados es necesario notificarlo con un mínimo de 12 horas de anticipación. Al reservar este servicio, se le solicitará por correo corroborar el hotel y se le compartirá el horario de pick up. En caso de no presentarse en el pick up definido, no aplicará reembolso y no se podrá reagendar el servicio.

En la compra de una botella de nuestra selección premium obtendrá acceso al área VIP para 4 personas. No aplica en nuestro en nuestro tour de Año Nuevo.

Cena Año Nuevo

Sólo es válida el día 31 de Diciembre. Para este tour contamos con una cena especial. No aceptamos cancelaciones, reembolsos ni cambios para las reservaciones de año nuevo.

El horario del tour se modifica, el horario de zarpada es a las 8:00pm a 1:00am

En caso de mal clima

En caso de mal clima Capitanía de Puerto decidirá autorizar o cancelar la salida de las embarcaciones. Capitán Hook queda en espera de las instrucciones hasta último momento y no se encuentra autorizado para decidir o informar sobre las decisiones del puerto, ya que estas pueden cambiar según las inclemencias del clima. Si Capitanía de Puerto decide cancelar las salidas de las embarcaciones, la actividad se realizará anclados al muelle. En este tipo de circunstancias no aplica reembolso ya que la actividad no se cancela.

En caso de que las condiciones climatologías (fuertes lluvias y/o fuertes vientos) no permitan que zarpemos con normalidad, la actividad se realiza en el muelle por seguridad de los pasajeros y la tripulación. En este tipo de circunstancias no aplica reembolso ya que la actividad no se cancela.

En ambos casos, los pasajeros pueden realizar el cambio de fecha de su actividad y será necesario notificar antes de abordar la embarcación para así poder realizar el cambio.

Reglamento a seguir

No se permite el abordaje de menores de edad (-18 años) sin estar acompañados por una persona mayor a 18 años.

Para personas de la tercera edad, mujeres embarazadas o con alguna discapacidad o condición médica detectada que requiera ayuda o un área especial, es indispensable notificarlo al staff de Capitán Hook. En estos casos, para realizar la actividad es recomendable que solicite previamente autorización por parte de su doctor. Toda persona que realice la actividad será considerado bajo su propia responsabilidad.

Para personas que puedan presentar alguna reacción a luces estroboscópicas es aconsejable que no realicen la actividad o que nos notifiquen antes de abordar, de esta manera los podremos ubicar en zonas donde se vean menos afectados; sin embargo, Capitán Hook se deslinda de toda responsabilidad en caso de presentarse algún incidente a consecuencia de estas luces.

Si usted o un miembro de su familia se encuentran bajo la influencia de cualquier sustancia alcohólica o ilegal, o con una actitud que pueda afectar al resto de los pasajeros Capitán Hook se reserva el derecho de admisión al barco.

No se permite el abordaje con maletas, bultos grandes o mascotas. No contamos con casilleros en las instalaciones.

Es necesario usar ropa y calzado adecuado. Está prohibido vestir trajes de baño, ropa transparente, ropa mojada o prendas similares.

El uso de cigarrillos, cigarrillos electrónicos, bebidas alcohólicas externas a la actividad, drogas o sustancias similares está prohibido.

Capitán Hook se reserva el derecho de admisión al barco a personas que no cumplan con el reglamento.

Galeón Capitán Hook S.A. de C.V. 2022 © Todos los derechos Reservados.

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