Captain Hook | Términos y Condiciones
Medidas implementadas para COVID-19. Leer más »
Zarpamos todos los días

Políticas y Cancelaciones

El tour Capitán Hook sale los 365 días del año, únicamente se cancelará en caso de que las condiciones climatológicas no permitan realizar el tour.

Al llegar a taquilla recuerde traer la identificación oficial (o copia) con la que realizó la reservación. En caso de no contar con la identificación, no podrá tomar el tour y su reservación no será válida. Para mayor información sobre esta situación favor de comunicarse a info@capitanhook.com

En caso de que el pago fuera realizado por otra persona que no es la que realizó la reservación, es necesario presentar su identificación (o copia) en taquilla. En caso de no contar con esta información, no podrá tomar el tour y su reservación no será válida.

Si la persona que realizó el pago, no es la que asistirá al tour deberá presentar Tarjeta de crédito firmada (o copia) con la cual se realizó el pago e Identificación Oficial (o copia) con fotografía del titular de la tarjeta de crédito con la cual se hizo el pago. En caso de no contar con esta información, no podrá tomar el tour y su reservación no será válida.

Surcharge

El surcharge por ticket de cena de Adulto es de $15 USD y $8 USD por ticket de cena de menor de 2 a 11 años y/o menores en promoción niños gratis. Por cada adulto aplica 2 menores en promoción niños gratis, por cada menor adicional a esta promoción se deberá adquirir una cena de menor. Este cargo es OBLIGATORIO y se deberá pagar en el registro antes de abordar el barco.

En caso de que alguna persona que sea parte de la reservación no asista, y se desee hacer consumo de dicha cena, se deberá realizar el pago del surcharge correspondiente a ese ticket.

Promoción 2x1

Esta promoción es válida para todos los clientes. Aplica únicamente en la cena de Pollo a la Parrilla y Corte New York. En caso de agregar un menor (2 a 11 años) a esta promoción, el menor deberá pagar los $15.00 USD por el Surcharge del ticket de adulto.

Si usted seleccionó la promoción de 2x1, asegúrese de que en su reserva figuran 2 personas para tomar el tour, de lo contrario será necesario pagar el total de la otra cena en taquilla y no será válida la promoción. En caso de que su reservación para 2x1 está incorrecta, comuníquese al e-mail de info@capitanhook.com para hacer la corrección en su confirmación de reserva.

  • La promoción 2x1 es válida del 1 de Enero hasta el 30 de Diciembre 2021.
  • No aplica para otras promociones.
  • Promoción 2x1 aplica únicamente para individuales no para grupos privados.

Promociones por compra anticipada

  • 10% de descuento aplica para las reservaciones realizadas con 24 horas de anticipación. No válida en la cena de Año Nuevo.
  • 15% de descuento aplica para reservas con 15 días de anticipación a la fecha del tour. No válida en la cena de Año Nuevo.
  • 20% de descuento aplica para reservas con 30 días de anticipación a la fecha del tour. No válida en la cena de Año Nuevo.
  • No aplica para otras promociones.

Promoción menores gratis

El surcharge de cena de menor de 2 a 11 años y/o menores en promoción niños gratis es de $8 USD por ticket. Los niños en promoción "niños gratis" cenan únicamente del Buffet (Barra de ensaladas, Verduras al vapor, Puré de papa, Pasta, Nuggets, Hot Dogs, Papas a la francesa).

Por cada adulto aplica 2 menores en promoción niños gratis, por cada menor adicional a esta promoción se deberá adquirir una cena de menor.

Este cargo es OBLIGATORIO y se deberá pagar en el registro antes de abordar el barco.

  • Máximo 3 menores por adulto.
  • Menores a partir de los 2 años pagan la transportación.
  • Infantes (0-1 años) no pagan el surcharge y cenan del buffet.
  • Máximo 12 menores por reservación.

Promoción Especial

  • Para poder hacer válido su descuento del 10% en su cena es indispensable mostrar identificación oficial mexicana vigente (INE, Licencia o Pasaporte) a la hora del registro, de todos los pasajeros que abordaran. De no ser así deberá pagar la diferencia del precio regular.
  • Nuestros precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
  • Los precios NO incluyen el Surcharge.

Promoción Mes Patrio 15% de descuento

La promoción es válida para todo nacional mexicano presentando identificación oficial acredite su residencia (INE, licencia de conducir o pasaporte). En caso de no presentar la documentación solicitada, se cobrará la diferencia sobre el precio general. Únicamente para fechas de tour en septiembre 2021. La fecha límite para realizar una reservación con el descuento aplicado es el 30 de septiembre de 2021. Promoción válida con el 2x1 en cenas Corte New York, Pollo a la Parrilla y Vegetariana. El porcentaje de descuento no aplica en el surcharge. Esta promoción es válida únicamente comprando en taquilla o en el sitio web oficial de Capitán Hook.

Cena Año Nuevo

Sólo es válida el día 31 de Diciembre. Para este tour contamos con una cena especial. No aceptamos cancelaciones, reembolsos ni cambios para las reservaciones de año nuevo.

El horario del tour se modifica, la zarpada será a las 8:00pm a 1:00am.

Cancelaciones o modificación de reservación

En caso de cancelación de su tour es necesario notificar con 48hrs previas a la fecha antes de las 5:00PM de la tarde, para realizar el reembolso total de su pago. Para reservas que se realizan en el mismo día, NO APLICA REEMBOLSO. Para proceder con la cancelación se debe de enviar al e-mail info@capitanhook.com la siguiente información (Aunque usted nos contacte vía telefónica o redes sociales es necesario la solicitud de su cancelación vía e-mail, de manera contraria no será procesada):

  • Nombre
  • E-Mail
  • ID de Reserva
  • Fecha de Tour

Politica de cancelación Flexible

La politica de cancelación flexible aplica para modificación de reservaciones anticipadas por causas de fuerza mayor, catastrofes naturales, epidemias o cierre de fronteras y otras causas que afecten seriamente al comprador.

En lo que en este caso podrá dejar su reservación abierta y solicitar un voucher que tendrá vigencia de 1 año para utilizarse. *

*Esto puede aplicar restricciones, comunicarse con el departamento de reservaciones para mayor información info@capitanhook.com ó customerservice@capitanhook.com

Si su reservación es con Transportación y requieren cambiar la fecha del tour es necesario que notifiquen 48hrs antes de la fecha del tour. Si no es notificado 12Hrs previas el cambio o cancelación de la transportación el cargo será efectuado.

Reservaciones canceladas con 48 horas de antelación o mayor tiempo, no tendrán un cargo adicional.

Reservaciones canceladas con 24 horas de antelación tendrán un cargo de 30%.

Reservaciones canceladas con 12 horas de antelación tendrán un cargo de 50%

En caso de no Cancelar con un mínimo de 12 horas de antelación y no llegar a su tour su reservación no será reembolsada.

Si usted desea cambiar la fecha de su tour deberá informarlo a info@capitanhook.com con 24h de antelación a la fecha de su tour.

Las cancelaciones y devoluciones no aplican para cambios de fechas o tours re programados.

En caso de cambiar la fecha de su tour usted podrá reprogramarlo para no máximo de 3 meses posteriores y no aplica para nuestro tour de Año Nuevo.

En caso de mal clima

En caso de mal clima Capitanía de Puerto decidirá autorizar o cancelar la salida de las embarcaciones. Capitan Hook queda en espera de las instrucciones hasta último momento y no se encuentra autorizado para decidir o informar sobre las decisiones del puerto, ya que estas pueden cambiar según las inclemencias del clima.

En caso de lluvia, mal tiempo o cierre del puerto, el tour continúa en el muelle por seguridad del pasajero y la tripulación. Si esto sucede puede realizar el cambio de fecha de su tour y será necesario notificar 12 horas antes del recorrido o avisar antes de abordar el barco, para poder realizar el cambio. En este tipo de circunstancias no aplica reembolso ya que el tour no se cancela y Capitan Hook actúa bajo las instrucciones de Capitanía de Puerto.

Importante

Para personas que puedan presentar alguna reacción a luces estroboscópicas es aconsejable que no suban al barco o que nos notifiquen antes de abordar para que de esta manera los podamos acomodar en zonas donde se vean menos afectados; sin embargo Capitan Hook se deslinda de toda responsabilidad en caso de presentarse algún incidente a consecuencia de estas luces.

Si usted o un miembro de su familia se encuentran bajo la influencia de cualquier sustancia alcohólica o ilegal, o con una actitud que pueda afectar al resto de los pasajeros Capitan Hook se reserva el derecho de admisión al barco.

*Nuestros precios son sujetos a cambio sin previo aviso

Galeón Capitán Hook S.A. de C.V. 2021 © Todos los derechos Reservados.

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