1. ¿Cuál es el precio del tour?
El precio del tour depende de la cena de su elección:
| Cena |
Adulto |
Menor |
| Pollo a la Parrilla |
$1,800.00 MXN |
$900.00 MXN |
| Vegetariana |
$1,800.00 MXN |
$900.00 MXN |
| Corte New York |
$2,000.00 MXN |
$1,000.00 MXN |
| Cola de Langosta |
$2,200.00 MXN |
$1,100.00 MXN |
| Mar y Tierra |
$2,400.00 MXN |
$1,200.00 MXN |
2. ¿Qué incluye mi boleto?
Tu boleto incluye, cena de tu elección y show pirata, acompañado de Buffet: Barra de ensaladas, Verduras al vapor, Arroz, Puré de papa y Postre. Nuggets, Pizza y Hot Dogs únicamente para los menores en la promoción “Niños Gratis 2-11 años”; También durante la travesía incluye barra libre nacional.
3. ¿Hay descuentos especiales?
4. ¿Qué es el Surcharge y cuánto debo pagar?
El surcharge por ticket de cena de Adulto es de $20 USD y $10 USD por ticket de cena de menor de 2 a 11 años y/o menores en promoción niños gratis. Por cada adulto aplica 2 menores en promoción niños gratis, por cada menor adicional a esta promoción se deberá adquirir una cena de menor. Este cargo es OBLIGATORIO y se deberá pagar en el registro antes de abordar el barco.
Los menores de 1 año no pagan.
Podrá realizar el pago del Surcharge con efectivo y/o tarjeta de crédito/débito directamente en taquilla a su llegada.
5. ¿A qué hora tengo que estar en el muelle para abordar?
Es necesario que se presente 45 min antes de la salida del barco (6:30PM), esto es para realizar el registro.
6. ¿Aceptan tarjeta bancaria en ventanilla?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, únicamente Visa y MasterCard. Es necesario que muestre una identificación oficial para poder realzar el pago con tarjeta bancaria.
7. ¿A qué hora zarpa el barco y a qué hora regresa?
El barco zarpa a las 18:30 Hrs (6:30PM) y regresa a las 22:00 Hrs. (10:00PM)
8. ¿A partir de qué edad abordan los niños?
Aceptamos a niños de todas las edades, siempre y cuando estén bajo supervisión de los padres.
9. ¿Puedo abordar en cualquiera de sus 2 locaciones?
En este momento únicamente zarpamos de nuestra locación en Blvd. Kukulcán Zona Hotelera KM 5 Hotel Grand Oasis Palm Beach, Cancún, México 77500 (Marina Capitán Hook). Pero en el correo de confirmación que les enviamos confirmaremos su salida.
10. ¿Qué incluye el kit pirata?
El kit pirata incluye: 1 espada, 1 parche de ojo, 1 cubrebocas temático y 1 bandana de Capitán Hook.
11. ¿Dónde podría dejar mi auto?
No contamos con estacionamiento en nuestra locación en Blvd. Kukulcán Zona Hotelera KM 5 Hotel Grand Oasis Palm Beach, Cancún, México 77500, pero puede dejar su automóvil en el estacionamiento que se encuentra a un costado, en el teatro de Cancún.
12. ¿Dónde puedo hacer mi reservación una vez estando en Cancún?
La reservación la puede hacer directamente en la página web pagando por medio de PayPal o tarjeta bancaria, también se puede realizar la reservación directo en ventanilla en horario de 9:00am a 5:00pm.
13. ¿Podría celebrar mi evento especial en el barco?
Sí puede celebrar su evento especial en el barco, tenemos un área de grupos que con mucho gusto le asesorara en el proceso. grupos@capitanhook.com
14. ¿En caso de que no pueda asistir a mi tour, puedo cancelar mi reservación?
15. ¿Si el día de mi tour llueve se cancela la salida?
En caso de lluvia y mal tiempo el tour continua, es posible que el Capitán decida quedarse en el muelle por seguridad del cliente. Puede realizar cambio de fecha, será necesario notificar para poder realizar el cambio.
16. ¿Es posible cambiar la fecha de mi tour?
Si, puede cambiar la fecha de su tour con un mínimo de 24h de antelación y notificarlo al correo de info@capitanhook.com antes de las 5:00PM. No permitimos cancelaciones ni cambios para el tour de Año Nuevo (31 de Diciembre).
17. ¿Necesito llevar mi identificación y la de mi familia?
Necesitamos siempre la identificación de la persona que hace la reserva en taquilla o vía web y de aquella que desee pagar con tarjeta de crédito/débito. En caso de tener una promoción especial en taquilla para nacionales, deben de llevar la identificación de todas las personas que tomen el tour o no podrá aplicarse esta promoción.
18. ¿Qué sucede si deseaba reservar con el 2x1 pero en mi segunda confirmación no aparece?
Es importante comunicarse lo antes posible al mail de info@capitanhook.com para que su reservación sea corregida o no será válida la promoción en taquilla.
19. ¿Si utilizo la tarjeta de otra persona para realizar la reservación qué debo llevar?
Si la persona que realizó el pago, no es la que asistirá al tour deberá presentar Tarjeta de crédito firmada (o copia) con la cual se realizó el pago e Identificación Oficial (o copia) con fotografía del titular de la tarjeta de crédito con la cual se hizo el pago. En caso de no contar con esta información, no podrá tomar el tour y su reservación no será válida.
20. ¿Con cuánto tiempo de antelación debo reservar mi Cena & Show Pirata?
Para reservar el mismo día a la fecha del tour a través del sitio web, es necesario que realice su compra antes de las 6 PM, para fechas futuras puede hacer su compra hasta con un mes de anticipación.
En caso de comprar directo en taquillas podrá realizarlo el mismo día, el horario de atención es de 9:00AM hasta las 7:00PM
21. ¿Cómo funciona la reserva vía web?
Después de realizar su compra en nuestro sitio web, recibirá un correo con el recibo de pago de su compra y un segundo correo con los detalles de su compra (Ticket de Compra), este segundo correo lo debe presentar en taquilla el día del tour junto con su identificación oficial para que le sean entregados sus boletos.
En caso de que no encuentre los correos en su bandeja de entrada, le pedimos por favor revisar su bandeja de spam ya que en algunas ocasiones nuestros correos se alojan ahí.
Si no encuentra el correo, puede contactarnos al correo info@capitanhook.com solicitando su ticket de compra.
22. ¿Cuáles son los horarios de atención?
Estamos disponibles para ayudarlo los 365 días del año, de 9:00AM a 7:00PM
23. ¿Cómo debo marcar para comunicarme desde el extranjero?
Puede comunicarse con nosotros marcando a cualquiera de nuestros teléfonos:
Cancún
24. ¿Puedo pasar mi reserva a otra persona?
Las reservaciones son personales e intransferibles, ya que al llegar a taquilla debe presentarse y traer la identificación oficial (o copia) con la que realizó la reservación. En caso de no contar con la identificación, no podrá tomar el tour y su reservación no será válida. Para mayor información sobre esta situación favor de comunicarse a info@capitanhook.com
25. ¿Cuáles son las formas de pago si reservo vía web?
Vía web usted podrá realizar su pago mediante: Tarjetas de Crédito/Debito, PayPal o PayPalPlus.
26. ¿Puedo realizar el pago con la cuenta de PayPal o tarjeta de otra persona aunque no asista al tour?
Si la persona que realizó el pago, no es la que asistirá al tour deberá presentar Tarjeta de crédito firmada (o copia) con la cual se realizó el pago e Identificación Oficial (o copia) con fotografía del titular de la tarjeta de crédito con la cual se hizo el pago. En caso de no contar con esta información, no podrá tomar el tour y su reservación no será válida.
27. ¿Si no cuento con una cuenta de PayPal, tarjeta de crédito o débito ¿cómo puedo hacer mi reservación?
Puede escribirnos al mail info@capitanhook.com con los detalles de su reservación y nosotros le haremos llegar una solicitud de depósito bancario.
Datos
- Nombre
- Email
- Detalles de reserva
- Productos extras
- Transportación
28. ¿Cuáles son sus Políticas de Cancelación y Reembolso?
29. ¿A quién puedo solicitar la cancelación de mi reservación?
30. ¿Qué debo hacer en caso de que se cargue a mi cuenta doble mi reservación?
En caso de que usted realizó una compra errónea doble, se le hace el reembolso total de una de las reservaciones. Para ello debe enviar un mail a info@capitanhook.com con los detalles de su reserva y un asesor se pondrá en contacto con usted.
Datos
31. ¿Cuentan con transportación?
Contamos con transportación redonda en Cancún y Riviera Maya, puede seleccionarla directamente en la ficha de cualquiera de nuestras cenas.
32. ¿Cómo puedo confirmar los detalles de mi servicio de transportación?
Al añadir transportación se le hará llegar un correo solicitando la información necesaria para confirmar este servicio, favor de revisar su bandeja y responder por el mismo medio con la información solicitada antes de las 12pm del día del tour. Para más información puede comunicarse a info@capitanhook.com proporcionando los detalles de su reserva.
33. ¿Puedo llevar mi confirmación de reserva en mi celular?
Si, puede presentar en taquilla la confirmación de su reservación en su celular.
34. ¿Si me mareo o me siento mal en la embarcación hay forma de que me regresen al muelle?
Si, contamos con embarcaciones que asistirán en caso de emergencia.
35. ¿Puedo ingresar con maletas?
No está permitido el acceso con maletas. No contamos con casilleros donde se puedan dejar sus pertenencias.
